سياسة الاسترداد

نسعى في زواج ماتش إلى تقديم تجربة زواج جادة وواعية بالضوابط الشرعية. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد الخاصة بالاشتراكات المدفوعة.

1. السياسة العامة

تكون الاشتراكات المدفوعة عموما غير قابلة للاسترداد بعد تفعيلها، لأن المستخدم يحصل مباشرة على مزايا الاشتراك.

2. الاستثناءات

• أخطاء تقنية مثل تحصيل مزدوج أو خطأ فوترة مثبت.
• عدم القدرة المثبتة على الوصول إلى مزايا مدفوعة بسبب مشكلة من طرفنا.
• معاملات غير مصرح بها بعد التحقق منها.

3. الإلغاء ومنصات الدفع

يمكنك إلغاء الاشتراك من نفس منصة الشراء: Apple App Store أو Google Play أو فوترة الويب عند توفرها. يوقف الإلغاء التجديد المستقبلي ولا يعني عادة استرداد الجزء غير المستخدم. تخضع المدفوعات والاستردادات أيضا لقواعد Apple أو Google Play أو Stripe أو RevenueCat حسب طريقة الشراء.

4. التواصل

لطلب مراجعة استرداد، تواصل مع [email protected] مع تفاصيل الحساب وإثبات الشراء. تتم مراجعة الطلبات غالبا خلال 5 إلى 10 أيام عمل.